長春市交通運輸局以提高行政審批效能為切口，推行“五辦”審批服務(wù)模式，為企業(yè)群眾營造高效便捷的市場準(zhǔn)入環(huán)境，2024年辦件量達(dá)26萬余件，有效助力交通運輸市場環(huán)境再升級、活力再激發(fā)。

嚴(yán)格統(tǒng)一“標(biāo)準(zhǔn)辦”，實現(xiàn)“無差異辦理”。及時復(fù)用更新交通運輸事項，涉及道路運輸、水路運輸、公路建設(shè)、公路路政、從業(yè)資格5大類175項內(nèi)容全部納入政務(wù)服務(wù)中心統(tǒng)一辦理，并在政府網(wǎng)上辦事大廳公布辦事流程、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等要素，主動接受群眾監(jiān)督。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)事項庫建設(shè)，依據(jù)政策變化，每季度動態(tài)調(diào)整維護(hù)政務(wù)服務(wù)事項要素信息，消除要素信息不對稱現(xiàn)象，實現(xiàn)事項申請信息、網(wǎng)辦情況、辦理地址等要素信息準(zhǔn)確統(tǒng)一。此外，將175個事項分解成日?？谡Z化的主題詞和熱詞，解決企業(yè)網(wǎng)上搜不到、搜不準(zhǔn)問題，極大地方便了群眾。

大力推進(jìn)“網(wǎng)上辦”，實現(xiàn)“零跑動辦理”。提高政務(wù)服務(wù)信息化水平，拓展全程網(wǎng)辦事項服務(wù)范圍，事項全程網(wǎng)辦率86%，超過市年度55%任務(wù)目標(biāo)。加大“網(wǎng)上辦”宣傳，積極與市政務(wù)中心溝通合作，開展交通運輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)，協(xié)助做好現(xiàn)場群眾的網(wǎng)辦引導(dǎo)工作，有效解決了群眾不知道網(wǎng)上辦、不會網(wǎng)上辦問題，群眾通過網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)占比為90%。全面推廣應(yīng)用道路運輸電子證照，依托道路運政一網(wǎng)通辦微信小程序提供“亮證亮碼、掃碼核驗”服務(wù)，推動電子證照跨區(qū)域互通互認(rèn)，年生成電子證照9.5萬余張。

系統(tǒng)推進(jìn)“集成辦”，實現(xiàn)“高效率辦結(jié)”。完成“高效辦成一件事”在道路貨物運輸經(jīng)營許可和道路運輸證上實現(xiàn)“開辦運輸企業(yè)一件事”工作任務(wù)。對“兩個事項”申請材料全面梳理，將“一件事”申報材料由18項精簡為12項，辦理時限由15個工作日減至3個工作日，大大降低了辦事成本。制作“開辦運輸企業(yè)一件事”服務(wù)指南，設(shè)置咨詢電話指導(dǎo)辦理，安排專人幫辦服務(wù)，推動線上線下融合辦理，實現(xiàn)線上辦事“一網(wǎng)通辦”、線下辦事“只進(jìn)一門”、一次申請取得“兩證”。配合省交通運輸廳以長春為試點，推動公安、住建、政數(shù)相關(guān)單位協(xié)同、流程操作等工作，完成國務(wù)院第二批“高效辦成大件運輸一件事”工作。

全面實行“承諾辦”，實現(xiàn)“減時限辦結(jié)”。合理壓縮事項的辦理時限，提高即辦件占比，連續(xù)兩年壓縮政務(wù)服務(wù)事項、行政許可事項審批時限，實現(xiàn)壓縮法定辦理時限的83%、78%。持續(xù)提高政務(wù)服務(wù)事項、行政許可事項即辦件比例，占比分別達(dá)到53%、43%。保證即辦件即來即辦、即辦即走，大幅提高群眾辦事效率。

積極推行“主動辦”，實現(xiàn)“多服務(wù)辦好”。緊盯群眾辦事的“急難愁盼”問題，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量——延時服務(wù)“隨時辦”，秉承“群眾不走不離崗，事不辦完不下班”理念，安排專職服務(wù)人員全時段在崗服務(wù)，為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾提供不間斷服務(wù)，切實解決群眾“上班沒空辦、下班沒處辦”問題；高頻服務(wù)“領(lǐng)辦代辦”，針對老年人、網(wǎng)辦困難人員等人群，安排專人提供咨詢指導(dǎo)、答疑釋惑、陪同辦理和“手把手教”服務(wù)，讓群眾“進(jìn)門有人管、咨詢有人答、辦事有人帶”，努力從細(xì)節(jié)抓好群眾滿意度提升；服務(wù)前置“預(yù)約辦”，重點對客運企業(yè)線路延續(xù)、出租汽車車輛延續(xù)營運許可等有大量業(yè)務(wù)的單位，實行事前服務(wù)“預(yù)約辦”機(jī)制，合理安排企業(yè)辦理時間，提高了辦事效率，減少了群眾等待時間。